Stratégie des Golden State Warriors sur les réseaux sociaux
Stratégie des Golden State Warriors sur les réseaux sociaux
Le programme de réseaux sociaux des Warriors protège la marque et ses fans contre les pirates, les spammeurs et les trolls
La chance sourit aux Warriors
Qu'il s'agisse de sélections, de signatures de free agents ou d'embauches d'entraîneurs, les Golden State Warriors semblent faire tout ce qu'il faut.
Mais les Warriors ne se contentent pas de gagner des matchs. Leur équipe de communication sur les réseaux sociaux a établi une présence sociale qui est à la pointe du monde du sport. Leur page Facebook à elle seule a attiré 4,7 millions de "Likes" de fans du monde entier.
L'engagement des fans est encore plus impressionnant. Sur une période d'une semaine précédant les finales de la NBA, leur communauté Facebook a fait plus de 49 000 commentaires ! Il est clair que le programme de médias sociaux des Warriors contribue à établir des relations plus étroites avec les fans et à étendre leur marque à un vaste public mondial.
Les réseaux sociaux des Warriors de Golden State victimes de leur propre succès
Au fur et à mesure que leurs pages sociales devenaient plus populaires, les Warriors se rendaient compte qu'ils étaient victimes de leur propre succès. Les hackers, les spammeurs et les trolls étaient attirés par le grand public connecté à leurs propriétés.
En diffusant des logiciels malveillants, des attaques de phishing, du spam, des discours de haine, de la pornographie et des blasphèmes vers des destinations sociales de premier plan, les mauvais acteurs lançaient effectivement des "appâts d'attaque" dans un énorme bassin de victimes potentielles.
Alors que le volume de contenu préjudiciable augmentait, les Warriors se sont inquiétés de leur marque et de l'efficacité globale de leurs programmes sociaux. Dans l'arène, à la télévision et dans les médias sociaux, les Warriors veulent créer un environnement confortable et sûr pour leurs fans. S'il devient dangereux de visiter leurs pages, certains de leurs fans les plus importants (familles, etc.) cessent de les visiter. Des pics périodiques de contenu malveillant ont également créé du bruit qui a obscurci leur message et détourné efficacement les conversations sociales.
Il est difficile de suivre une présence importante sur les réseaux sociaux
Comme beaucoup d’organisations, les guerriers modérément manuellement les commentaires sociaux pour retirer les contenus
Comme de nombreuses organisations, les Warriors modèrent manuellement les commentaires sur les réseaux sociaux afin de supprimer les contenus préjudiciables et d'impliquer le public. Cette approche manuelle a fonctionné au début, mais elle n'a pas été étendue à mesure que leurs programmes ont connu un plus grand succès. Au cours de la semaine précédant la finale de la NBA, par exemple, les modérateurs humains auraient dû examiner plus de 7 000 commentaires par jour juste pour Facebook !
Suivre le contenu qui s'accumulait les soirs et les week-ends était un défi particulier. De plus, de nombreuses attaques ont été habilement déguisées pour échapper aux modérateurs humains qui ne sont pas des experts en cybersécurité.
Les modérateurs et le public devaient s'engager sans être distraits par des messages indésirables ou endommagés par le phishing et les logiciels malveillants. L'équipe savait que le problème ne ferait qu'empirer à mesure que leur présence sociale se renforcerait.
Proofpoint au secours des réseaux sociaux des Golden State Warriors
Avant la saison 2014/2015, les Warriors ont fait appel à l'équipe Nexgate de Proofpoint pour les aider à mieux gérer les contenus malveillants sur les réseaux sociaux.
Proofpoint fournit une plate-forme de sécurité et de conformité des médias sociaux 100% cloud qui identifie et, en option, supprime les contenus malveillants à une échelle illimitée, 24 heures sur 24. Au cours de la semaine précédant les finales de la NBA, Proofpoint a scanné plus de 49 000 commentaires Facebook des Warriors et a automatiquement supprimé 1 864 commentaires couvrant les escroqueries/spam, les messages adultes, les discours haineux et la pornographie (voir figure 1).
Au total, environ 3,75 % de tous les commentaires ont été supprimés. En plus de bloquer les commentaires individuels qui violent la politique, Proofpoint suit les utilisateurs qui font ces commentaires. Les utilisateurs qui enfreignent la politique de manière répétée peuvent être bloqués de manière permanente. Dans le cas des Warriors, 328 utilisateurs ont obtenu un blocage permanent.
D'après les recherches de Proofpoint, ces récidivistes auraient continué à polluer la page Warriors avec environ 1 500 commentaires malveillants supplémentaires par semaine. Non seulement Proofpoint a débarrassé l'équipe sociale d'une grande partie de la fastidieuse modération de contenu, mais la marque de l'équipe est désormais protégée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (même pendant que les modérateurs humains dorment).
Golden State à la pointe de la technologie
Les Warriors sont à la tête de la NBA sur le terrain et dans leurs actions de communication sur les médias sociaux.
Comme l'engagement social continue à prendre de l'importance dans le business des Warriors, ils comprennent la nécessité de protéger les relations qui en découlent. Malheureusement, plus ils réussissent dans le domaine social, plus il devient coûteux de fournir cette protection par le biais d'un retrait manuel du contenu.
Avec Proofpoint, ils ont pu fixer le coût de la sécurité indépendamment du volume des messages, et concentrer leurs efforts de modération sur l'engagement du public plutôt que sur la chasse aux mauvais contenus. En fin de compte, ils obtiennent de meilleurs résultats à moindre coût - un plan de match gagnant pour toute équipe.