Se almeno una volta siete rimasti intrappolati nel menu vocale di un centralino telefonico, in una discussione senza senso con un chatbot o anche in una conversazione telefonica con un addetto dell’assistenza clienti che insiste nel seguire alla lettera il suo copione, [24]7.ai comprende la vostra sofferenza.

Fondata 20 anni fa, l’azienda con sede nella Silicon Valley sta cercando di rendere il servizio clienti più semplice e piacevole, una missione resa ancor più urgente dal fatto che la pandemia di COVID-19 ha profondamente stravolto il mondo del commercio digitale e del telelavoro. “Se i clienti che visitano il vostro sito web non riescono a trovare le informazioni che desiderano in modo rapido ed efficiente, tendono ad andarsene”, spiega Rebecca Wynn, Global CISO
e Chief Privacy Officer di [24]7.ai. “La gente non ha più pazienza per queste situazioni”.

In generale, le aziende si rivolgono a [24]7.ai quando si rendono conto che i loro clienti non sono soddisfatti della loro esperienza online e non completano i loro acquisiti. Si tratta dell’equivalente digitale di un acquirente che lascia il suo carrello mezzo pieno nel corridoio di un supermercato.

Anche online, i clienti vogliono un’esperienza personalizzata. Le imprese faticano ad adattarsi a questa esigenza. Per [24]7.ai la soluzione è quella di combinare l’intelligenza artificiale con la comprensione umana per prevedere e personalizzare l’esperienza del cliente. L’idea è quella di dare un tocco più umano alle interazioni digitali grazie all’intelligenza artificiale per comprendere meglio ciò di cui i clienti hanno bisogno e come metterlo a loro disposizione rapidamente. Le conversazioni alimentate dall’intelligenza artificiale possono adattarsi in base al dispositivo utilizzato dal cliente, sia che si tratti di un notebook, di uno smartphone, di un servizio di messaggistica o di una telefonata a un agente.

[24]7.ai, che in precedenza si chiamava [24]7 Customer, era originariamente una società di outsourcing dei processi aziendali, ovvero un call center. Le aziende vi ricorrevano per esternalizzare le loro funzioni di servizi per i clienti, spiega Lisa Matherly, vice presidente marketing di [24]7.ai.

L’adozione dell’intelligenza artificiale da parte di [24]7.ai è stata un’estensione naturale dell’attività con i clienti che supporta e che stanno cercando di rendere le loro attività di assistenza clienti più efficienti, i loro agenti vocali più produttivi e l’esperienza complessiva più soddisfacente per i clienti. [24]7.ai ha utilizzato quanto appreso dalla sua esperienza per sviluppare una gamma di prodotti volti a facilitare l’automazione di numerose attività del servizio clienti e sa quando ricorrere a delle risorse umane per le operazioni che non possono essere automatizzate.

[24]7.ai aiuta le aziende a offrire un’esperienza più personalizzata e fluida alla loro clientela. L’automazione digitale e vocale ottimizzata dall’intelligenza artificiale anticipa le esigenze dei clienti per un servizio più rapido ed efficiente. L’azienda fornisce anche strumenti self-service che permettono ai clienti di creare, automatizzare e ottimizzare facilmente i loro percorsi di vendita e di assistenza ai clienti.