Últimas noticias: Gartner® ha incluido a Proofpoint en el cuadrante de líderes en su informe Magic QuadrantTM, en la categoría de Archivado de información empresarial. De esta forma, Proofpoint se convierte en el líder actual con más largo recorrido en este cuadrante del informe Magic Quadrant. Así que podríamos concluir que, como dicen en francés, “plus ça change, plus c'est la même chose”, es decir, cuanto más cambian las cosas, más inalterables permanecen.
Creemos que ser reconocido como líder durante toda una década en un cuadrante mágico es algo extraordinario, sea cual sea la tecnología. Y, en estos últimos 10 años, el mundo del archivado ha sufrido considerables cambios, que incluyen:
- La migración a la nube de apps locales fundamentales, como las de correo electrónico y uso compartido de archivos
- El aumento del archivado nativo de la nube
- El abandono de la optimización del almacenamiento, como caso de uso principal
- La consolidación de los proveedores
- La aparición de normativas globales sobre la privacidad, que obligan a las organizaciones a revisar su estrategia de cumplimiento
Así que, ¿cómo ha conseguido Proofpoint mantenerse como líder durante tanto tiempo ante cambios tan impresionantes en el sector? Lea el informe 2022 Gartner Magic Quadrant for Enterprise Information Archiving (y consulte las ediciones anteriores) para conocer los puntos de vista de los autores. Y, como jefe de marketing de productos para Proofpoint Enterprise Archive, Proofpoint E-Discovery Analytics, Proofpoint Intelligent Supervision y Proofpoint NexusAI for Compliance, permítame que comparta también algunas de mis opiniones.
Centrados en los clientes
Año tras año, Proofpoint subraya cómo fomentar una “excelente experiencia para el cliente” es un imperativo estratégico fundamental para la empresa. Cuando me incorporé a Proofpoint, me impresionó nuestro equipo dedicado a garantizar el éxito del cliente, lo que llamamos “Customer Success Team”, con un proyecto para captar a clientes de servicios de archivado empresarial y organizar verificaciones de estado anuales que permitan confirmar, por ejemplo, si las configuraciones están funcionando de acuerdo con las mejores prácticas.
En el año y medio que llevo en Proofpoint, he visto cómo la empresa ha lanzado una plataforma rediseñada denominada Proofpoint Community destinada a promover la comunicación abierta entre los clientes y los ingenieros de Proofpoint, y prestar asistencia al personal y a otros equipos. Además, hemos introducido una nueva periodicidad para las sesiones de productos de clientes (customer product councils) y las sesiones para usuarios (user councils), así como un nuevo Boletín sobre cumplimiento y archivado mensual (Compliance & Archiving eNewsletter), redactado específicamente para nuestra base instalada.
Estoy convencido de la priorización del cliente, que está en nuestro ADN, así como los numerosos programas centrados en el cliente que seguimos implementando han contribuido a que este año hayamos conseguido la extraordinaria calificación del 95 % en el índice CSAT (basada en encuestas realizadas a clientes y gestionadas por el soporte técnico de Proofpoint), por nuestro negocio de archivado. ¡Y esto es solo el principio!
Centrados en la innovación
Es tremendamente estimulante trabajar para Proofpoint, que invierte el 20 % de los ingresos en I+D cada año. Tengo la suerte de haber asistido a estas iniciativas, ayudando a lanzar varias innovaciones en el ámbito del archivado en 2021.
A principios de año, ofrecimos Query Analytics, que le permite ejecutar escenarios hipotéticos al realizar búsquedas. Sus informes ilustran el impacto de eliminar de los resultados los términos de búsqueda, lo que le permite concretar las consultas según sus necesidades. (Lea sobre esta función, así como otras de descubrimiento electrónico avanzado en la ficha técnica de Proofpoint E-Discovery Analytics.)
También tuve el honor de participar en el lanzamiento de NexusAI for Compliance en mayo. Si controla las comunicaciones digitales para facilitar el cumplimiento de las normativas, necesita imperiosamente investigar esta tecnología que utiliza modelos de aprendizaje automático para reducir significativamente los falsos positivos.
No puedo estar más de acuerdo con el director de TI de nuestro primer cliente de NexusAI, que explicó, “Nuestra principal prioridad con NexusAI for Compliance era eliminar el ruido —los falsos positivos— y reducir la fatiga del revisor, porque es ahí donde se generan los errores”.
Ahí está la clave: valor cuantificable cualitativa y cuantitativamente.
Para concluir, estamos extremadamente orgullosos de nuestra década de reconocimiento continuo por parte de Gartner. Agrademos a nuestros clientes su contribución a nuestro éxito y damos la enhorabuena a nuestros colegas de archivado y cumplimiento normativo de Proofpoint, de los departamentos de ventas, administración de productos y soporte, así como ingeniería, marketing y servicios profesionales. ¡Aceptamos en nombre de todo el equipo este prestigioso honor!
No olvide descargar la copia gratuita del informe 2022 Gartner Magic Quadrant for Enterprise Information Archiving, que está disponible aquí.
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Information Archiving, Michael Hoeck, Jeff Vogel, Chandra Mukhyala, 24 de enero de 2022.
Proofpoint ha sido líder desde 2012 hasta 2022.
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